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葛总的经典管理学论文

 

提高群体积极性的点面法及其理论

葛其荣 1987年12月

 

一、 问题的提出

   当前,我国国有企事业职工队伍的思想作风建设,已成为突出的现实问题,普遍存在着改造落后群体,提高职工的积极性的需要,对于如何提高群体积极性的需要。对于如何提高群体积极性,有着各种不同的理论学说和管理方法,而改变群体行为的过程,一般都可描述为两种相反的方法。

    说服式;主要是通过说服教育,来改变个体的态度和行为,进而改变群体的行为。由于长期滥用说服形式和与实际工作脱节,目前,这种方法的效果通常都很差。

  强制式:是通过基于职位权力的规章制度,奖罚手段等,来影响群体的行为,由于群体“微文化”的客观存在,强制式容易受到落后群体的激烈或消极的抵制,因此许多单位虽有好的制度和管理方法,仍难以实施或效果不好。

  显然,为了改造落后群体,片面使用任何一种方式,效果都是差的,需要利用两者结合的“混合式”的方法。问题在于,怎样联系实际,科学地结合这两种方式,寻求一种改造落后群体的普遍有效方法。笔者总结基层群众工作的实践,提出一种点面结合方法(简称点面法),并讨论其理论特点和适用范围。

二、 点面法及其假设

  (一)、点面结合方法:通过对有选择的有限个体(点)直接施加影响,以便在此基础上组织积极的整体的群体(面上)的活动,而积极的群体活动必然有效地影响每一个个体态度或行为,并有助于进一步做个体工作和组织新的群体活动。一般讲,这样若干个循环后,就能达到迅速打开局面,改变群体行为的目的。通过对点的工作,保证面上的活动,面上的活动又影响了每一个点,这种循环不断持续,大约 1 — 2 年时间,就能从根本上改变职工队伍的思想作风和精神面貌。

   在整个变革过程中,还有反映出对个体工作的复杂度和数量要求逐渐下降和对面上的活动的复杂度和数量要求逐渐提高的正常趋势。

  显然,点面法不同于“以点带面”的办法,后者是指通过点的榜样作用或经验来带动全面。

  (二)、这种方法的前提或假设是:

  1 、个体具有各种层次的正当需求,通过正确引导和满足这些需求,就能有效地激励 职工的积极性和创造性。领导者一般都已具有这种对个体直接施加影响的职位权力。

  当前问题是,领导者往往强调未获取的权力条件,忽视怎样运用已有的职位权力对个体直接施加影响。 往往过于迷信经济杠杆和承包手段,忽视非经济杠杆的的作用。

    2、个体的劳动积极性和创造性不是人的第一需要,人的本性是要自行其是,守纪律是一种自我约束,需要在外部的社会条件下形成。

  3、领导者的直接影响,组织和任务的明确要求以及个体的从众行为,通过三者的综合作用,可以有效地改变职工个人或群体的行为。

  4 、个体和由之构成的群体的行为改变,是一个角色化的和从服从向同化、内化的潜移默化的过程。

  (三)点面法的理论特点

       1 、点面法是一种人际管理的组织方法,它强调人的需求的多样性。重视非直接经济需求的作用。

  2、点面法最主要的特点是强调面上的工作,也即强调组织和任务对改造落后的作用。

  3、国外管理心理学的研究方法,通常是从个体出发,将群体做为划一的个体所组成的总体来加以研究,以寻求可以适应整体的管理理论或方法,忽略群体中个性需求的差别和领导者可以对有限个体直接施加综合影响而改变群体行为的可能性。相反,这两者正是点面法的重要的理论特点。

三、 点面方法分述 点面方法分述

  (一)、对有选择的有限个体的直接影响,通常的形式是做思想工作,说服引导。一般应注意以下建议:

  1、对个体做思想工作的目的,是在于启发和引导个体的进取心以及解决实际思想问题,并且应明确提出工作要求和取得对方配合今后开展的面上的活动的认同。

  2、首先应考虑对“非正式群体领袖”,直接做工作。可以先运用群体心理学中的“群体成员关系分析法”,来确认非正式群体的领袖人物。

  3、要重视对易于施加影响的对象的工作,如群体中原有的积极分子,或者因过去领导关心重视不够所致的比较消极的对象。笔者经验,落后群体中大多数个体都是易于直接施加积极影响的。

  4 、当个别对象,也包括非正式群体的领袖人物,比较固执,难以施加影响以改变其态度时,应当采取迂回的方法,先做上述易于施加影响的多数对象的工作,在初步改变群体行为后,再来做这种对象的工作,就变得容易了。

  有的领导者不懂得迂回的道理,往往纠缠工作于这种固执的个体,效果很差。

  5 、应当主动积极地做思想工作,即在要求即时改变个体的态度或行为之前,积极做思想工作,启发进取心,使对方认同今后配合面上工作。笔者称之为主动进攻型的思想工作,这是比较有效的容易做的。当指挥已经发生困难,或者工作出现障碍,需要直接说服职工即时改变行为态度时,所做的思想工作,可以称之为“被动防御型”的思想工作。要求有高超的思想工作艺术和一定的领导威信,是当前一般基层干部通常所不具备的。

  多做主动进攻型的思想工作,可以有效地防止或者减少被动防御型思想工作的需要的出现。应当要求基层领导者多做前一类的思想工作,笔者所见所闻、多数的各类基层领导者多是不得已地在做后一类的被动防御型的思想工作。被动挨打,防不胜防。往往又自慰是“思想工作不是万能的”,令人遗憾。

  6 、在个体的消极态度初步改变后,可以参考文献 3 和文献 4 中的指导、表扬、批评方法,来处理今后的点的工作,可以收到事半功倍的效果。

  (二)、选择或组织群体(面上)活动时,应注意的问题:

  1 、组织面上活动的目的,是为了逐渐改变群体的作风,并同时积极影响每一个个体(点),因此,应当选择对个体影响大的,能够充分显示群体行为已有改进的项目来组织面上的活动。

  2、要避免组织易于失败的群体活动。不成功的面上活动往往对个体的积极性和纪律性,产生负面作用,应当尽量避免,令人惊讶的是,当今一些领导者明知一些活动作用不好,甚至使群体失控,仍然受习惯方法或上级指令的支配,盲目去做,结果当然是吃力不讨好。

  3 、首先应当选择易于组织的项目,由简单到复杂,先易后难,逐步改变群体的行为。

   4 、要精心组织群体活动的全过程,避免因为计划不周或准备不足导致窝工、人浮于事等不积极的表象。

     5 、要事先考虑并处理好群体活动过程中个体的角色化问题,在一个单位群体中要尽可能地给每个个体都创造一个易于发挥其积极性、创造性的角色环境或条件。

     6 、舆论、宣传是一种重要的“面上”活动,要重视并精心组织宣传工作,如内部刊物、黑板报、广播等,主动引导和运用宣传舆论影响的积极作用。

      7、日常生产工作以及依靠职位权力来实施的奖罚办法和其它职工管理制度,应成为点面法运用过程中,重点组织的面上活动。

四、点面法的适用范围

   1、主要适用于改造落后群体行为态度。由于落后与先进是个相对的概念,因此,点面法普遍适用于提高群体积极性的任务。由于中国和不发达国家普遍存在的国有企事业单位的职工积极性问题,使点面法的适用范围具有更大的普遍性和长期性。

  2、点面法适用于对基层群体的改造,如车间、科室或小型企事业单位等。也可用于大型群体行为的改造任务,如大型企业事业单位的负责人,可用此处理与其直接领导的各个子群体负责人之间的关系,或据此指导子群体负责人的工作。

  3、点面法也可用于单项群体活动的组织,或人际管理方面一些规章制度和管理办法的落实。

  4 、可供党团组织领导者和学校班主任等各种相对独立团体的负责人参考,有助于基层党风、民风建设和改善学校学生的工作。

  基层党风不好的重要原因在于,基层党组织的工作多是搞些学习、开会应付差使,很少组织真正对党员个人具有影响力的面上活动。基层党风好转的关键是抓党支部工作计划的制定和落实,应当将组织具有较大影响力的面上活动,作为工作计划的主要内容。如,抓会议纪律,党支部向党员布置具体工作,党的工作的检查督促制度,配合行政的各项义务劳动或突击性工作等等。遗憾的是,整党及党风建设的一些文件,往往是抽象强调党员的先锋模范作用,忽视怎样发挥支部的组织作用,这是本末倒置的。皮之不存,毛将焉附,这是党风长期不能好转的症结所在,可以采用点面法来指导基层党风建设工作。

  5、人的需求的多样性和客观性,不以强调某种需求的管理方法为转移。点面法作为一种人际管理的组织方法,适应强调不同需求的管理办法或年代。

五、 案例

  案例:

  1986 年笔者原工作单位下辖驻某市地质勘探队多次发生怠工、罢工事件,其领导班子成员均多次提出辞职报告。在两次派员组织整顿无效的情况下,主管单位被迫考虑兼并或解散该队的方案。笔者认为主要是该队领导缺乏基层群众工作经验所致,因此,主动请缨去该队帮助工作。蹲点三个月,开创了积极生动的工作局面。其主要过程如下:

  首先用一周的时间,做点(个人)的工作,主要是大中专毕业的技术干部和机关人员,这是相对素质较高和如上所述易于发动的对象,同时还走访了各机组正副机长等工人骨干,取得了他们对配合面上工作的认同。笔者与党团支部班子磋商,分别准备了加强党团工作若干问题的决议、工作计划,特别是近期面上群体活动的计划。

   第一个阶段的面上活动,首先是召开党员大会。在原有点的工作基础上,开会伊始,近 20 名党员争先发言,对该队内外严重形势发表看法,检讨个人存在问题,表示今后努力决心,讨论通过了加强党支部工作若干问题的决议。会议结束,全体党员立即到大院内将弃置露天近月的钢材搬运入库,约 1 个半小时紧张劳动,给在场每一个党员和群众留下了深刻的印象。当天晚上团支部召开类似会议,通过决议与工作计划。次日由团支部组织全体职工,自己动手将该队脏乱的各办公室、走廊、大院全部粉刷整治一新。特别是原来为主罢工闹事的各机组的工人分工包干粉刷各楼梯间的行动给全体职工(包括他们自己)以很大的触动。

  第一阶段的面上活动情况:向各机组顺利下达任务,均无提出经济要求,马上认真准备机具器材,出工当天,值周的部门均到场帮助装车出工。抵达工地当晚召开党员会议对出工进行讲评,个别作得不够的党员作了检讨。次日起开始现场紧张的勘探工作,机组三班倒,抓得很紧。每个钻孔完成,工地全体员工出动帮助搬迁。不仅节省雇工费用,更重要的是每一次搬迁均造成积极的群体态势,有助于培养队伍作风。一些老同志评价当时工地职工的积极努力程度:“五十年代也不过如此。”此时距笔者蹲点开始不足一个月。

   在第二阶段的面上工作的基础上,我们又适当再做点(个人)的工作,同时进一步策划组好新的面上群体活动,包括一些文体活动,进一步巩固和发展群体的积极态势。当时每天,无论机组出工收队或者煤、三材运人,值周的机关人员均能自觉出来帮助装卸车。各工程项目出工、生产从不讨价还价,指到哪里打到哪里,特别是春节前夕某水利勘探项目进点现场,工人们连行李铺盖未及卸下,就赶赴现场安装钻机,使在场当地群众感动不已,这样我们由点保证面,由面影响点,经过若干个循环,在不到三个月的时间,已经初步培养起该队职工艰苦奋斗的作风。这是一个用点面结合方法改造落后群体的一个典型案例。

参考文献:

1 、《管理心理学》 俞文钊编著

2 、《管理咨询专业指南》 联合国国际劳工局编著

3 、《一分钟经理》 肯尼斯 . 布兰查德(美)著

4 、《使一分钟经理奏效》 肯尼斯 . 布兰查德(美)著
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